새 인터넷 설치일과 기존 해지일이 겹치면 두 곳 요금이 나오나?

예약일이 아니라 실제 개통·해지 적용일을 적으세요

달력에 새 사업자의 설치 예약일과 실제 개통일을 다른 칸으로 적습니다. 와이즈유저의 초고속인터넷 이용 안내는 이용자가 개통을 확인하거나 사업자가 개통 사실을 알린 때를 개통시점으로 설명합니다. 기사 방문이 연기되거나 현장 개통이 실패했다면 예약일을 그대로 요금 시작일로 쓰지 말고 해당 사업자에 적용일을 확인하세요.

기존 사업자 쪽에는 해지 상담일, 해지 신청 접수일, 희망 해지일, 실제 완료일을 구분합니다. 와이즈유저는 사업자가 해지 신청 접수와 해약 완료를 각각 안내하도록 설명합니다. 접수번호와 완료 알림이 없으면 새 인터넷 설치만으로 예전 계약이 자동 종료됐다고 보지 마세요.

두 청구서의 '이용기간'을 겹쳐 보세요

각 청구서에서 월 납부일보다 먼저 이용기간을 찾으세요. 새 회선의 유료 이용 시작일부터 기존 회선의 유료 이용 종료일까지 두 구간이 실제로 겹치면, 그 기간에 두 계약이 별도로 살아 있었는지 확인할 근거가 됩니다. 청구서가 같은 달에 두 장 나온다는 사실만으로 중복 과금 오류는 아니며, 반대로 다음 달에 예전 회선의 마지막 청구서가 도착해도 해지 후 이용료라는 뜻은 아닙니다.

예를 들어 새 회선이 26일 개통되고 기존 회선이 28일 해지 완료됐다면 26~28일 중 어느 날짜가 두 회선의 요금 부과일인지 각각 문의합니다. 기존 회선의 마지막 청구에는 월 이용료 외에 할인반환금·장비·설치 관련 정산이 섞일 수 있으므로 이를 '중복 사용 요금'과 분리하세요. 두 사업자의 실제 일 단위 금액과 시작·종료일 포함 기준을 받은 뒤에만 겹친 사용료를 계산할 수 있습니다.

정확한 일할 산식과 날짜 포함 방식은 계약·사업자에 확인하세요. 아래 표는 확인할 항목을 정리한 것으로 현행 요금표나 확정 청구액이 아닙니다.

원스톱 전환 신청도 완료 여부를 확인하세요

한국통신사업자연합회(KTOA)는 원스톱 전환서비스를 새 사업자에 가입하면서 기존 서비스 해지를 함께 신청하는 절차로 안내합니다. 적용 대상은 초고속인터넷과 일부 유료방송 결합상품이며, 안내에는 동일 주소지 조건과 참여사업자 목록이 있습니다. 이사로 주소가 바뀌거나 상품·사업자가 대상인지 불명확하면 자동 해지를 전제하지 말고 새 사업자에게 해당 전환이 가능한지 먼저 확인하세요. KTOA 페이지의 참여사업자 목록은 '2023년 8월 현재'로 표기되어 있어 현재 목록은 접수 시 다시 확인해야 합니다.

원스톱 전환을 신청했더라도 새 회선 개통과 옛 회선 해지의 처리 결과를 각각 받아 두세요. 전환 절차 자체가 무료라는 KTOA 설명은 기존 약정의 할인반환금까지 없애 준다는 뜻이 아닙니다. 개통·해지 처리나 청구가 예상과 다르면 두 사업자에 날짜별 처리 기록과 청구 이용기간을 요청합니다.

접수 전에 물을 네 가지

서비스가 끊기지 않도록 일부러 두 회선을 잠시 함께 쓰려는 경우에도 날짜를 기록해 두면 예상 비용과 실제 청구를 비교할 수 있습니다. 해지 자체의 접수번호와 완료 증빙을 남기는 방법은 기존 안내를 참고할 수 있습니다.

• 새 인터넷의 설치 예약일과 별도로 실제 개통·요금 시작일을 어디서 확인하나요?
• 기존 인터넷 해지 신청은 접수됐나요, 적용 해지일과 마지막 요금 부과일은 언제인가요?
• 이 주소·상품·사업자에 원스톱 전환이 적용되나요? 기존 해지 완료 알림은 누가 보내나요?
• 첫·마지막 청구서에서 기간 이용료와 설치비·할인반환금·장비 정산을 어떻게 구분하나요?